Ao aluno, com carinho (por favor!).
Seria o nome deste post, mas recentemente pude ouvir de uma estudante universitária a seguinte frase: "parece que não querem ficar com a gente". E complementou: "Parece que não somos ninguém, que tanto faz, que hoje ocupamos um lugar e amanhã será um outro qualquer."
Thomas J. Peters |
Isso é uma ironia, pois um dos assuntos (e pode ser somente um assunto) mais quentes nas instituições de ensino é o aumento da permanência, a redução da evasão ... Interessante também, que ao investir 30 minutos de conversa, com ela e outros alunos, quantas oportunidades de melhoria -- alguns chamam isso de reclamação, eu prefiro melhoria ou "satisfação futura" -- pude identificar para a universidade em que eles estudam.
Adorei esta frase e ela entrou na minha cabeça desde que a lí, ao abrir o livro "Reimagine!" (2004) de Tom Peters -- do qual me considero "devoto" e recomendo leitura, palestra, video do youtube etc... (no final do post indico alguns outros livros), faz ênfase que a excelência é um ato constante de melhoria -- e ela diz sobre uma necessidade urgente de mudar, não simplesmente para se tornar melhor, mas para continuar a existir. O subtítulo do livro na época era: "Excelência nos negócios em uma era de desordem". Mas os tempos talvez não tenham se acalmado ainda e muitos negócios já desapareceram desde 2.004.
No caso da educação não imagino que seja diferente. As instituições estão recebendo de volta a indiferença com que sempre trataram (e ainda tratam) os alunos e reclamam que eles só querem descontos. Por outro lado os alunos, cansados do seu dia a dia, submetem-se a processos de ensino anacrônicos e, algumas vezes adicionados de tecnologia, em uma tentativa de parecer moderno, mas oferecendo mais do mesmo, repetidamente e buscando resultados diferentes.
Para mim, que cedo entendeu que gostar de estudar não tinha necessariamente correlação com gostar de ir para escola, isto está claro há muito tempo.
É preciso fazer como diz a canção:
"É preciso amar as pessoas
Como se não houvesse amanhã
Porque se você parar pra pensar,
Na verdade não há.", trecho de "Pais e Filhos" da Legião Urbana.
Mas o que significa isso na prática? Vou dar uma resposta de Tom Peters:
- Ofereça um atendimento extraordinário! Onde resolver as demandas com interesse, iniciativa e rapidez não são exceção, mas regra e os profissionais do atendimento estejam interessados em identificar as necessidades dos alunos.
E como se faz isso?
Dando atenção!
Mude! Pelo amor ao aluno!
"É preciso amar as pessoas
Como se não houvesse amanhã
Porque se você parar pra pensar,
Na verdade não há.", trecho de "Pais e Filhos" da Legião Urbana.
Mas o que significa isso na prática? Vou dar uma resposta de Tom Peters:
- Ofereça um atendimento extraordinário! Onde resolver as demandas com interesse, iniciativa e rapidez não são exceção, mas regra e os profissionais do atendimento estejam interessados em identificar as necessidades dos alunos.
E como se faz isso?
Dando atenção!
Mude! Pelo amor ao aluno!
Ahhh, e aqui vão algumas outras sugestões de leitura de Tom Peters:
Seminário Tom Peters: Tempos Loucos exigem Organizações Malucas
E sobre o Reimagine!, achei este post bastante interessante!
E sobre o Reimagine!, achei este post bastante interessante!
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